服从只有起点，没有终点，总是在不断超越客户期待中获得新生。
曾厝垵早期的民宿老板往往是文艺青年。外行人从事民宿行业，服务和管理没有系统训练，做起来随心随性。个人喜好决定一家民宿的经营水平。
前几年，游客少，村里也只有几十家民宿，老板们自己经营，游客知道曾厝垵的往往都有文艺情怀。进店登记到打成一片，也就半根烟、两口茶的功夫。有时候，游客来住店，前台自己拿钥匙，退房时放前台，现金也不用了，直接网银转账了事。一个圈子的人过来，不是朋友介绍的，也差不多志向、情趣相投的，单纯的信任存在彼此之间。
随着2013年开始缔造以来，游客倍增，去年就产生超过1000万的人流。硬件设施及主题推广好的民宿满房是常有的事情。但这个时候，就像整个文创村旅游服务存在管理跟不上问题类似，店面（包括店面、特产店、美食店等）服务良莠不齐，与顾客之间的纠纷也多了起来。从很多店面来看，员工没有系统服务培训、缺乏规章制度约束、老板粗放式管理等问题露了出来。昨天在微信群里讨论的时候，有位老板说，出问题的店铺可能用的是义工。义工如果能当成服务不当的替罪羊，那我们跟国内某些单位出问题了总是拿临时工开刀是一个路子。没有丝毫创意！义工，你店铺请了，他就是你的员工，代表你老板和店面的形象，游客的服务体验会从这名义工投射到对你的店铺和经营理念感知上。另外，义工只是一些店铺老板单方面的说辞，从实际操作来看，你们已经产生了雇佣关系，义工就是你的员工，老板有义务去培训你的员工。村哥看来，福利、慈善单位才有真正的义工，而且义工付出的往往是关怀、劳动，收获的大都是精神上的愉悦、人生感悟的光芒和道德上的提升。
这里说说文创村里的服务的例子。
村里一个营业中的古厝，一家三口走了进去，对有100多年历史的老房子啧啧称赞。形态保护完整，老板开发的好，将文化和商业结合得自然巧妙。周一早上10点来钟，人不多，游客看了一会儿之后就有了很多疑问想了解，迫切的眼神想从小弟身上寻找答案。要么是早上起床太早，要么是嫌客人烦，小弟回了一句“看就看了，问这么多问题干嘛？”。可想而知，客人也不是善茬，很快骂将开来。村哥那天刚好路口，看到这一幕，赶紧劝开，让客人消消气，客人边走边指责问一句就火气这么大，小弟也善不甘休，追出来跟客人回骂。村哥赶紧让这个小弟闭嘴回去好好反省去。
客人来体验渔村文化，受了这种气，对这个古厝恨之入骨，同时对曾厝垵这个小渔村，可能也不会留下什么好印象。渔村的品牌由所有商家的品牌组成起来的，渔村的口碑是所有品牌点点滴滴积攒起来的，不是你家开罪客人了，与我们无关。
老提顾客就是上帝，可能大家都会烦，世界上没有那么多上帝，只有一个。顾客是朋友，彼此平等，可以交心。在为客人服务的过程中，我们可以感知真人性、知善人心，体验美妙的人生。
有个店面老板，跟我说，他一眼就能看出来进店的游客会不会消费。在传统商业模式或许好判断，现在这种多元消费、每天几万人流的情势下，要去判断相当不容易，对店面销售影响巨大。他觉得我不信，还当场试验。呆了半个多小时，进店五拨客人，测验的结果根本就无法佐证他的观点，他只蒙对两拨客人，其他三拨客人的购买需求他都没猜准。老板最后以测试时间太短解释，我一笑了之，其实没必要再继续测试了。
老板和前台都津津乐道他们的经验。为啥？细揣摩之，原因简单，他们也是人也想偷懒，不想在他们认为无价值的客人身上多费口舌，经验主义让每天的工作更简单些，但实际上一声招呼，很可能会将要出门的客人拉回来，一声问候，很可能让客人掏钱买更多东西，一声再见，很可能让客人在不久的将来真的再见了。
服务没有终点，我们要在将心比心之中尊重客户，努力为客户创造超值的体验。海底捞的成功就是超值体验、过度服务产生的巨强口碑的成功。
服务无小事，服务塑造品牌，只有做好服务、追求超值服务、不断超越，才能赢得未来商业竞争的主动。
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