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旅游研究 | 曾厝垵没让来的人失望,五一小长假继续保持较高人气
来源:宁军 时间:2024-05-03 22:36:08 点击:359

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五一前,在红鼻显吃饭,遇到曾厝垵CCPARK小城春秋的运营负责人之一吕总,我说你们的好日子来了,五一小长假你们一定会火,包括红鼻显、阿秋牛排等店铺都会挣得盆满钵满。吕总当时可能将信将疑,内心肯定希望我的预判是对的。我今天从山海步道下到CCPARK,入口处打卡的、看演出的挤得满满当当,现场为数不多的座位早已被“霸占”。移步到地面的必胜客、红鼻显、冯校长等店铺,排队、满堂客成为开业以来最喜人的景象。CCPARK自今年元旦试营业以来的首个小长假,相信各方面的数据会给运营者一定信心。

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CCPARK作为一个文旅综合体和曾厝垵新街区,餐饮、演绎、伴手礼等配套都是高举高打,整体品质胜过曾厝垵老街区;运营方自持物业破解了老街区品牌更迭频繁、全国大品牌无法落地、租金过高、周边环境配套跟不上等方面的问题。这个新街区的建设前后,我一直很关注,也积极协助招商和出谋划策,希望他们做成功,引领曾厝垵文创村提升业态品牌、塑造品牌美誉度、满足消费者更高层次的消费体验追求。

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实际上,CCPARK毫无疑问已经做到了,业态匹配高,消费定位适合市民和游客,100多个店铺每家都有特色,都适合消费,不担心货不对板、食品安全和不诚信经营的问题。试营业以来,我个人觉得其整体运营状况已达到预期,不知道运营方的预期会不会更高。如果非要我对CCPARK提建议,我个人觉得首先在新老街区的文化和功能融合上做得不够渗透性,新老街区两张皮的问题一直都存在,何况中间还隔了一个第六大街(曾厝垵文创展示中心)。深入分析一下,在品牌形象、定位差异、文化冲突、运营服务、整合营销等方面存在问题。

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解决这些问题,实现新老街区融合,我个人建议如下:一是品牌形象要内核统一。曾厝垵文创村品牌形象自2013年以来一直是文艺渔村和文创街区,而CCPARK品牌形象则是潮流街区。看起来意思差不了多少,但从品牌的名称、文化特征、符号来看具有明显的差异,各说各话。CCPARK是曾厝垵文创村的新街区,代表着未来发展方向,品牌、品质和运营服务的专业化自然水准很高;曾厝垵文创村的提升和未来在CCPARK。另一方面,“曾厝垵”三个字以及文化特征应该在渗透在CCPARK的角角落落,统一语境和话术,应达到一个这样的效果:逛曾厝垵新街区基本就够了!我曾经协助CCPARK将这个片区的业态融入曾厝垵文创村手绘地图,至少让游客觉得它是曾厝垵的一部分。

天泉西路入口,CCPARK打卡墙有曾厝垵的元素,但只是形式上的象征,而没有历史文化民俗的传承和延伸。换言之,就是故事没讲好。前两年,CCPARK正在建设的时候,我就提议将1929—1938年厦门首个官办机场曾厝垵飞机场的故事在新街区进行演绎和呈现,这样新老街区的故事线就很清晰了。小城春秋讲的是20世纪三十年代的越狱斗争,曾厝垵飞机场存在的时间与之高度契合,沉浸式演艺剧场,如果出现民国时期的飞行员和他们的故事,是不是更有看头和故事张力。

二是统一规划和定位。新街区土地储备加建设投资,保守估计超过10亿元,毫无疑问是厦门市重点文旅项目。曾厝垵文创村这两年也会进行改造提升。个人认为CCPARK投资方应该与当地政府多沟通,在规划和提升等方面加强合作。CCPARK投资方具备策划设计、改造提升、业态运营的基础,可以作为曾厝垵文创村改造提升的备选主导团队之一。新老街区统一规划和定位,才有机会让这个景区在未来更具竞争力,进一步发挥民间和政府投资的最大效用。新街区的定位要与老街区的特色相结合,两者互补协调发展;整体考虑新街区与老街区之间的空间规划,争取实现微循环、景观、导视、智慧景区等基础设施互联互通。

三是营销推广一盘棋,实现真正的文化融合。新老街区各说各话,本质是文化冲突、三观不合。文化活动、演出、艺术展览、青年市集等交流方式应打破地域的边界,办得既时尚又有烟火气。全村一盘棋,有助于提高新街区的知名度和吸引力。政府优惠券可优先支持曾厝垵文创村新老街区,进一步挖掘和刺激游客的消费欲望。

四是在游客服务和投诉上设置统一端口。曾厝垵文创村旅游投诉服务中心应统一受理新老街区的投诉,处理游客与商户的纠纷,在总体上保障游客权益的基础上实现利益平衡,维护街区口碑。

当然一个商业空间超过6万平米、投资超过10亿元的新街区与超50万平米的老街区的融合问题,不是笔者一两句话就能解决的。其中涉及的品牌、定位、规划和业态联合等问题都是系统工程,非三言两语、一朝一夕或哪个部门拍个脑袋就能决定和破解的,但只有行动起来,才有解决的可能,哪怕只是推动那么一小步也好。

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今天老街区的人潮已经足够保证曾厝垵文创村的持久吸引力。今年以来,不少政府部门领导、商户以及社会各界人士碰到我总是问“曾厝垵是不是不行了”。有些人的语气很是笃定,我感觉都没有辩解的必要了;有些人甚至以策划设计大师的派头给我出谋划策,我只能无语,我和团队2012年改造之前就一直在这里,有哪些问题、需要怎么破解、怎么样才能保持可持续竞争力和游客忠诚度,毫无疑问,我们可能最了解曾厝垵;一些部门领导说了这话,要不是尊重他的领导身份,我真想怼回去,“曾厝垵如果有问题,就出在你们这些领导身上。”如果说曾厝垵问题,当然有。当前至少不是人气的问题。有的是品牌宣传的问题,正面宣传和营销活动做得太少,CCPARK只做自己的推广活动,也没有站在曾厝垵品牌维度上进行整体宣传,宣传的单一和局限又加速了新老街区的分歧。之前文艺青年节是一个品牌,但经费被砍了;每年曾厝垵自媒体宣传经费也消失了;最后连纠纷调解经费也被消失。维持曾厝垵品牌美誉度基本平衡的东西被认为没有必要,而在别的方面大手大脚。实在搞不懂,其决策依据在哪里。我看是个别领导的一己之私和个人偏见。笔者无心与之争取,格局打开,只想做一些有意义的事,多做点力所能及的贡献,不想跟个别只顾升官和不顾街区长远健康发展的人一般见识。

管理体制和运营机制是曾厝垵文创村改造提升的关键所在,比起路面、立面、店面、景观面等硬件提升重要很多。共同缔造和多元共治的理念被一些领导早就抛到九霄云外了。

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下面讲一个寓言故事,代表我想说的。

曾经有一群鸟,有一天飞到厦门的海边。

停留,繁衍,成为一道靓丽的生态风景线。

社会各界关注,全国各地游客来观鸟,感受这人与自然的和谐。

这是政绩,这是景观,声名鹊起。

有一天,当地鸟类专家提建议,这些鸟是候鸟,以后肯定要飞走,他建议把它们的翅膀剪掉,这样它们就老实了。

一些利益关联体都觉得提议非常好。

于是,这些鸟的翅膀被剪掉了。

但是,一些不同的声音出现了。

这些海鸟怎么没有翅膀,生态下滑了,不和谐了,没意思了。

自从翅膀没了,感觉人气差了不少,来观鸟的人少了。

领导们又在反思:这些鸟这几年好像没发挥什么作用啊?各个都呆若木鸡,竟然都不会飞?当然领导们忘了曾经是他建议把鸟的翅膀剪除了,选择性遗忘是他的常态。

也不会出现哪位同僚为了几只鸟,说句公道话,得罪这位领导。

领导会继续升迁,考察他的组织部门肯定不会问这些鸟“这位领导为政如何”。

鸟还是那些鸟,唯一能做的,从伤口里重新长出翅膀,恢复翱翔的能力。

鲁迅的《华盖集·杂感》有句话:打断你的腿,再给你一副拐杖,然后告诉你,没有我,你连路都走不了,所以你要懂得感恩。

特别声明,以上这个寓言纯属故事,也可理解为虚构,请不要一一对照。笔者不负责解释。

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曾厝垵文创村发展到现在,10年经久不衰,要感谢自2012年以来曾为之出谋划策、参与共治的文艺青年、业主和有识之士,还要感谢各届党委政府的决策部署和关心支持。笔者亲历十多年,曾厝垵文创村的生命力极为旺盛,莫兰蒂没有摧毁,全市恢复最快;疫情没有打倒,减免房租全市最多,人气恢复最快;随着近年来周边健康步道、地铁、CCPARK等项目的建设和开通,曾厝垵的未来潜力仍然是一贯长虹,不仅长红,而且一直保持彩虹高位的人气。

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这种人气与消费是匹配的,新老街区各有特色,共同迎接这泼天的富贵;生意难做了,不要怪游客不消费,真的要反省你的产品品质和服务体验真的值得消费吗?未来面临的问题,我相信一定会解决!社会发展的规律、景区不断开拓的动力无法阻挡!


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