从事服务行业，忍耐和敬业服务素养非常重要。
今天带了一拨嘉宾进村参观，到一装修、环境都不错的家庭旅馆了解房间情况，接下来几天准备入住。
今年以来周末大都满房，因此只能通过图片了解房间的状况，客人以前都是住标准化的星级酒店，这种民宿主题房间很少体验，所以兴趣甚浓，房型照片来来回回多看了一次，前台姑娘就有点不耐烦，就避开客人关切和询问反问了两次还要看什么之类的问题？或许有其他客人在等，也或许忙了一天有够辛苦。但偏偏在这一拨客人来访的时候爆发了。让客人觉得不被尊重，用他的话说好像求着她、无所谓他们的入住。尴尬持续了不到三秒，临走时甩了一句“既然这么忙我们就走吧”话语，走出庭院一直到在天泉路上车都在嘟囔怎么有这样的服务态度、生意好的时候也要珍惜客人、缔造没几年就开始拽起来。
不用再问，客人是不可能再来住的，作为陪同接待人员我也是很是没面子。
问题出在哪里？根源是成长太快，硬件差不多了，但服务、管理软实力仍存在较大差距。服务细节反映了一个民宿的专业化、品质化存在着一些问题。
曾厝垵是旅游社区、服务窗口，我们的服务标示着一个城市的文明程度。
曾厝垵的发展已广受关注，但仍然存有众多问题，都在政府的保护之下得以茁壮成长。没有社会各界的包容和关注，渔村或许不会有现在这么康健的走势。请各位不要伤了社会各界的热心。何况客人并没有粗鲁和仗势欺人之处。
从事服务行业没有把服务放在核心，见到喜欢的可能消费的客人笑脸相迎，而自己的眼光判断不怎么待见的客人就不予理睬或以反问句不耐烦待之，实际上是一种势利心理在作祟，看起来有调调，实则违背了服务核心。专业需要忍耐一视同仁，真诚体现服务内核。
反问句是服务用语的大忌，没有真诚服务就没有未来生存空间。 

相关阅读：