2020年春节，阳光正好，但游客寥寥无几
各位商户、各位居民、各位会员以及社会各界关心文创村发展的人士：
庚子鼠年初，对于国家来说，一场没有硝烟的战役毫无防备地打响；对于旅游业来说，一次史无前例的黑天鹅事件突袭了所有旅游业态。“疫情就是命令，防控就是责任”“把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓”，党中央国务院的指示一直在耳畔回荡。
2019年终岁末，新型冠状病毒感染的肺炎疫情从武汉蔓延开来，全国所有省份、直辖市、自治区、特别行政区以及台湾地区均出现确诊病例。病毒给人民生命安全和身体健康造成重大威胁，严重影响我国第一季度乃至全年经济发展。我会相信经过大风大浪的中国人民一定能打赢这场捍卫中华民族长远发展利益的战役。
福建省、厦门市早已启动重大突发公共卫生事件一级响应，曾厝垵文创村在滨海街道的领导下早已开始应对。我会管理的曾厝垵文创村旅游投诉服务中心截至目前共受理225起（其中曾厝垵文创村片区之外的旅游投诉46起）投诉、咨询以及建议，基本上做到了100%受理100%回复尽可能满意。在处理投诉的过程中，绝大多数商户（主要是民宿）均能积极配合，能较好地满足全国游客退定退款以及延期的要求，表现出较高的大局观和大爱品德。
近一段时间以来，不少商户纷纷通过电话、微信等多种渠道强烈要求我会发声，希望我会在减租减负等方面发挥作用。我会认为协会在这种突发事件中发声是理所应该的，滨海街道领导对此事也非常关注，多次提及，并要求协会与社区妥善处理。我会认为，在当前疫情危机未得到有效控制和解除的情况下，我们一方面在自救和协商沟通等方面多想办法，另一方面更重要的是做好防疫工作。涉及房租减租、缴租争议以及相关问题，大家可以多沟通，也可向我会反映，争议较大暂时很难调和的，建议留待疫情之后逐一协调解决。我会就以下几个大家关心的问题，分析和倡议如下：
【一、坚决按照当地政府的要求开展疫情防控】
我会深知绝大部分商户面临经营压力和经济损失，急不可待复工，迫切希望减租，期盼政府扶持。心情可以理解，但我们当前的首要敌人，不是亏损，不是经营压力，更不是其他问题，而是对我们的生命虎视眈眈的病毒。我会要求所有商户停业期间做好消毒、防疫，遇到突发情况及时向所在社区和当地政府报告；严格为放假复工的员工建立健康档案，按照规范要求做好监测及报告；在食品销售时，确保食品安全，销售人员养成戴口罩的习惯；对入住民宿的客人做好四实登记，每天量三次体温，发现问题及时报告。戴口罩、勤洗手、常通风、定期消毒、不吃野生动物不单单是防疫期间的应对之策，还应逐步成为今后国民的基本行为规范。
【二、我们面临的七个可能存在或正在进行的经济变局】
（一）2012年以来最惨的春节经济。
本次疫情，影响最直接最大的当属餐饮、住宿、交通、娱乐、旅游等食宿行游购娱旅游基本要素型业态。这种业态的特点是人员聚集、空间需求紧凑、消费时间集中、壁垒半封闭式。而这种业态正是疫情防控的重点，皆因防疫就是要防止人员流动、交叉感染。
对于曾厝垵文创村来说，个别年度的影响最多算负面影响，而今年疫情的不可抗力影响直接是“溃坝式经济”。2019年春节假期7天平均每日接待游客约9.5万人，总游客量达到66.7万人，位居全省第一位。而已经过去的2020年春节7天总游客量由于景区的关闭已难以统计，加起来也不超过3万人次。游客量下降超过95%以上，商家收入直接损失将超过1个亿（其中民宿经营者损失估计为3000万元左右）。不少美食和伴手礼商家为迎接春节准备了少则几万元多则上百万的食材或货品，但面对大街上屈指可数的人流，损失不可估量。根据疫情传导和控制的基本规律，这种经济状况或将延续三个月以上。
与此同时，全国旅游行业正遭受严冬。2019年春节假期，全国旅游接待总人数4.15亿人次，实现旅游收入5139亿元，2020年估计只有往年的不到10%。全国交通的数据或许可印证：1月27日，春运第十八天（正月初三），全国民航、铁路、道路、水路共计发送旅客1626.7万人次，比去年同期下降68.3%。正月初五，全国铁路共计发送旅客293.7万人次，同比减少826.7万人次，下降73.8%；正月初六，全国铁路、 道路、水路、民航共计发送旅客 1513.2 万人次，比去年春运同日下降 84.1%。其中铁路发送旅客 283.4 万人次，下降 77.6 %；道路发送旅客1156 万人次，下降 85.4%；水路发送旅客12.75万人次，下降 91.5%；民航发送旅客61.0万人次，下降 70.2%。春运前二十一日(1月10日-30 日)，全国铁路、道路、水 路、民航共累计发送旅客 12.44 亿人次，比去年同期下降 16.5%。其中铁路发送旅客1.86亿人次，下降6.2%；道路发送旅客10.09 亿人次，下降18.1%；水路发送旅客1574.0万人次，下降30.7%；民航发送旅客 3337.0万人次，下降 11.1%。
在全国性的公共卫生事件面前，没有哪个景区、旅游业态和旅游从业人员可独善其身。
总的评价：危中有机，旅游行业暂时受挫，今年后半段将练好内功迎来新一轮爆发。
（二）上半年游客可能没那么多。大部分在岗人员自1月24日开始放假，按照我省2月10日才可复工的通知来看，每位在岗人员至少可休息17天以上。超长被动式假期将大大抵消上半年旅游出行的时间和内心诉求。
根据商务部公布的数据，2019年除夕至正月初六（2月4日至10日），全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元，2020年的数据尽管还未公布，但可能出现断崖式下滑。曾厝垵文创村预计2月10日开始可以逐步恢复开放，不过疫情仍然在控制和歼灭中，游客的出行意愿和对旅游安全的信心不可能立马恢复到往年水准。因此景区游客量少，销售乏力，民宿入住率低，将是曾厝垵文创村乃至全国大部分景区的基本事实。
总的评价：危中有机，生意再难，也会有人赚钱。
（三）实体经济的生存空间将更难，电子商务、智慧商业将迎来更好的发展机遇。对于实体店的商家来说，努力建立商家个体自媒体平台和线上销售店铺，从一点一滴开始线上销售，将是不二选择。不少商家除了淘宝、京东等平台有店铺或销售渠道，而且还开了抖音等社交媒体平台去开拓产品销路。美团、朴朴超市等外送平台将成为宅经济的重要组成部分，传统店铺也不得不靠拢借船出海。店铺租金将毫无避免地下滑，社区商业将越来越难生存，景区店铺的景气程度也受到直接影响。以前我们喜欢人多凑热闹，疫情之后人多的地方可能成为一些人相反要避免的。
总的评价：危中有机，不会做线上生意，离淘汰就不远了。牛逼的互联网巨头往往都是从危机中找到了发展的契机。
（四）健康养生和医疗产业将更快渗透到旅游行业。从观光到度假到体验再到接下来的康养，人们的旅行习惯正随着经济的发展和公共卫生事件的教训，变得更加务实。今后，可以预测的是，康养小镇、康体景区、疗养度假村将得以更快发展，在各大旅游景区将出现旅行健康生活馆，以及更多的旅行康养配套设施。民宿里配备口罩、体温检测仪和其他医疗设备也是可预见的事。甚至部分民宿还将与当地医疗康养机构达成长期合作，为入住客人提供咨询和便利的疗养康复服务。
总的评价：危中有机，健康生活才是该有的样子。
（五）人们的饮食习惯将更加健康。健康的饮食，也将意味着远离烧烤、野味、生食以及外摆裸露的熟食。曾厝垵文创村以及全国景区的此类美食不得不进行朝向更健康更卫生的改变，否则将死路一条。素食馆将在全国景区找到自己的生存空间。以前，到景区的大部分游客喜欢口味比较重的，经过疫情的惨痛教训之后，胡吃海喝可能部分为精致健康食物所替代。
总的评价：危中有机，给我们接下来开店铺指明了新的方向。
（六）文化和旅游的融合将进入水乳交融的状态。随着人们消费习惯和旅行方式的改变，游客对文化、文化创意和文艺的需求将大大增加。文化是基本的旅游资源，文创是对包括文化和人文景观、自然景观等资源以及相关产品的开发，文艺是文创萌发的美好旅行体验。文旅的深度融合，对于曾厝垵文创村来说，喜马拉雅旅生活、从聿书店、幻光之城、弘晏庄木偶艺术馆、中国工艺、墨问等文化类店铺理应得到推荐以及相关政策扶持，文创村空出的店面也应多招商一些文创类品牌进驻，同时推出扶持政策及资金补贴。
总的评价：危中有机，应重新审视我们的业态，更加重视文化的力量。
（七）曾厝垵文创村景区品牌和人气面临巨大挑战。曾厝垵文创村自2013开始在全国成名并获得正式身份——中国最文艺渔村以来，近几年的发展可谓高速和令人惊叹。2019年超过2000万人次的流量和40亿产值，为全国村（社区）景区（点）的翘楚之一。但随着疫情带来的暂时和长期影响，我会以及全体商家、居民，还有当地政府应该要思考如何继续擦亮景区品牌，如何提升景区体验品质和保持旺盛人气。景区的景气度，诚然租金合理是一方面，另外景区管理水平、软硬件设施的提升、业态的升级以及品牌策划都将是重要因素。综合治理，软硬兼施，多措并举，齐抓共管方可实现景区旅游事业长盛不衰。
总的评价：危中有机，是时候反思，是时候升级，是时候改变，不改变只有死路一条。
【三、我会关于减租的态度】
减租是要做长期打算的，要考虑到商户（店铺和民宿为主）的生死攸关问题，还要考虑部分收入来源单一、房租总体水平不高的房东（业主）基本生活保障问题。参照和响应中共厦门市思明区委宣传部主管的“思明快报”公众平台的《关于减免租金倡议书》，我会倡议如下：
1.当前防疫是重中之重，房租减租可以先谈，也可搁置后议。我会建议大家友好协商，平心静气对待减租问题，不要采取谩骂、暴力等手段升级矛盾。和气才能生财，协商才会共赢。
2.文创会宣布所管理（合作、代管、出租）的全部店面实行以下减免政策：2020年2月1日-2月29日（影响最大最直接）免租一个月，3月1日-4月30日租金减半两个月。据我会了解到的信息，曾厝垵文创村已有多家店铺获得房东租金减免回应，这些房东在商家受困时表现出的大爱值得礼赞。我会先给文创村减租比个样。我会建议商户会员代表和党支部党员有在出租店面的，率先减免租，发挥好示范带动作用。另外为了节约行政开支，在保证劳动合同约定的基本工资前提下，我会专职工作人员（5位）的2020年2月1日-4月30日期间的岗位津贴、奖金及福利原则上进行削减。
3.全村共有1000多家店铺，涉及到的房东不少于450个。各家各有各的情况，我会建议减免租金政策可多元化、科学化、人性化。对绝大多数房东来说，只是暂时性减少了部分租金收入，但对大部分商户个体来说，减租可能是他们的生死存亡的关键因素之一。广大商户应主动通过各种途径与房东友好、理性和务实的沟通。
4.关于本次疫情在法律角度上的不可抗力判断。根据《合同法》第一百七十一条【不可抗力】规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。根据专业律师文章意见：冠状病毒目前需要举全国之力全民防疫，当地政府采取了景区关闭的措施，当地有关单位倡议和要求商户停业。停业和隔离以及减少人员流动是当前防疫的必要手段之一。因此，疫情的不可抗力实质上已经构成。研究法律的目的不是为了打官司，而是提醒广大商户和业主在面对减租争议时应以法律为准绳，以情感为桥梁，合理合情合法解决争议，达成共识和共赢。
各位商户不要担心我会不作为，我会郑重承诺将在滨海街道的领导下，成立租金协调工作组，在疫情得到有效控制的适当时间，主动与社区和业主协会沟通房租减租事项，以期达成更高层次更符合实际的共识。
【四、关于商户如何在严重疫情下自救】
此类话题，我会在上文已经有了大致描述，这里仅对具体措施建议进行适当补充。曾厝垵文创村景区自1月24日开始进入实质性的“暂时关闭”，根据福建省各类企业及建设工程项目不早于2月9日24时前复工的有关要求（原则上景区也在此时复开），暂时还没有开放景区的打算。百业待兴，没有游客，曾厝垵文创村1000多家商户如何实现自救呢？除了争取房租减免外，我会建议如下：
（一）守护安全。将自己和员工的生命安全和身体健康始终放在首位，严格按照当地政府有关部门的要求生活和经营。没有了身体健康，事业将变得毫无价值可言。本次防疫形成的良好的习惯，比如戴口罩，应长期推广到所有餐饮企业中，塑造文创村餐饮卫生健康的形象。同时，所有餐饮企业还应就食品溯源、安全卫生做出切实有效的承诺，随时接受社会监督。
（二）降本增效。在确保不大面积出现减员的情况下，合理安排工种，合理提升岗位工作效率和工作饱和度，通过绩效激励制度提升销售业绩。在原材料采购、用电用水以及其他不必要的开支上能省皆省。从原先成熟的供应链中要成本压缩空间，重新遴选产品及供应商，压缩成本开支。同时不断创新服务内容和产品品类，适应消费者不断增长的口味和审美。
（三）砍掉亏损。不少店铺和民宿有多家连锁店铺，每月的基本开支很高。这个时候就要评估各连锁店铺单店绩效，要敢于壮士断臂，及时砍掉无谓的开支，增加现金流，让主力店铺发挥效益贡献作用。
（四）异业联盟。异业联盟，是不同行业、不同层次的商业主体的联合，为消费者提供组合式一站式系统式的产品及服务。这种联盟形式经过协议固化，可以增加整体抗风险能力，可提升营收能力，降低推广成本。就旅游而言，卖伴手礼的，可以与民宿酒店、餐饮、场馆空间合作，相互间结算，以增加收益。同样做餐饮的、做酒吧的，与民宿酒店之间合作均有许多空间。不管以谁为主体均是行之有效的做法。比如大理丽江的一些客栈与酒吧、餐饮、伴手礼、旅游景点之间的互动较为频繁，大部分联盟效果也不错。去年年底启动的某品牌汽车与客栈的异业联盟，房券换车、低价购车、住民宿租汽车等玩法多样灵活令人期待。
（五）线上销售。至少五六年前，大部分传统社区店铺就开始穷途末路；中小投资者纷纷把目光转向了体验感极强的旅游街区，似乎物理空间属性的街区是互联网商业的禁区，受到的影响较小。但一场疫情，让街区的优势瞬间化为虚无。2020年，想要商业多爱你一点，做线上再难也要学会去做。除了淘宝、京东这种传统销售模式，对于店铺来说，线上销售标配应该有：店铺抖音号、微信公众号、微店铺（线上店铺）、店铺微信、大众点评页面、百度地图点位、微博、小红书、快手等自媒体微矩阵。有了这些自媒体平台，还要慢慢经营，一个个粉丝积累，一篇篇内容编发，慢慢积攒品牌美誉度和人气指数。线上销售对实体店铺的补充带动作用，一不留神就有机会成为收入主力。
（六）对接政策。疫情之后国家以及各省市或将出台一些扶持政策，曾厝垵文创村的商户绝大多数都属于小微企业，可以主动研究，抓紧精准对接。国务院批准的税收扶持政策从去年年初就已开始，预计今年将继续实施。对主要包括小微企业、个体工商户和其他个人的小规模纳税人，将增值税起征点由月销售额3万元提高到10万元。今年2月1日，中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局等五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》(以下简称《通知》)，提出引导金融机构加大对疫情防控领域，受疫情影响较大地区、行业和企业，以及社会和民生领域的信贷支持力度。要对有发展前景但暂遇困难的企业特别是小微企业不盲目抽贷、断贷、压贷。要提高审批效率，降低贷款成本，完善续贷安排，增加信用贷款和中长期贷款，帮助企业渡过难关。
（七）管理增效。大部分文创村个体户均是以老板为中心的家长式管理，但这种管理存在粗放、低效、持续性较差等方面的问题。如何实现管理增效呢？主要可以从以下几个方面努力：一是对店长进行激励，老板不在时，店长是实际的管家和店铺的灵魂。二是多使用钉钉等办公软件，对日常采购、考核、日报进行在线无纸化操作，简便又高效。三是懂得授权和有效监督。这个好理解，如果事事都必须由老板决定，那么老板在与不在店里的运营效率将有天壤之别。四是坚持日落原则和闭环思维。日落原则核心是当日事当日毕，闭环思维的核心是尽职履责到底，及时回应。
（八）创造价值。新商业新消费着重于价值、信任和关系链等三大硬核。商户在销售的过程中要掌握更多的新商业技巧。如斑马会员推出的会员+积分的T+P体系，推行会员制与积分制双核驱动，为黏度较高的忠实消费者提供更多的权益与定制化服务。从以前服务于大众消费者，到如今以服务高净值消费者为主大众化为补充，销售策略转变的背后是产品品质的提升、获客和营销成本的降低以及营销推广的精细化管理。以创造更高价值为核心的新商业新消费，将消费者变成商户的利益共同体，形成较为稳定的契约，最后实现更加美妙的体验。
【五、建议当地政府采取什么措施解决疫情后的“经济疫情”】
思明区和滨海街道当前最紧要的任务是防范和消灭疫情，病毒疫情之后的“经济疫情”应该已经在考虑之中了，只是还没有到非采取措施不可的时候。我会向当地政府建议如下：
（一）积极倡议和引导好国有和民间物业的租金减免事项，建议税务部门对房东出租房屋的房产税、增值税等相关税收进行明确减免，避免形成网络舆情和大量法律纠纷发生。
（二）积极引导金融机构扶持小微企业，在信贷额度和降息等方面给予优惠。
（三）对返厦务工的员工（特别是湖北籍）在做好疫情隔离和观察的同时，给予相应补贴或妥善安置。
（四）对社保缴交标准适当降低，或由当地政府给予补贴。
（五）对在病毒防疫期间积极配合和做出贡献的商户和居民进行表彰，给予相应扶持政策。
（六）对符合文创村未来发展的文创店铺给予一定资金补贴。
（七）考虑到景区关闭对曾厝垵文创村景区品牌的影响，建议采取以奖代补形式对品牌塑造和形象提升给予适当补助。
（八）搭建人才招聘平台，为文创村商户员工招聘提供便利。
【六、曾厝垵文创会采取什么措施解决疫情后的“经济疫情”】
我会认为本次疫情必将得到有效解决，但曾厝垵文创村能否挺过之后的“经济疫情”，需要广大业主和商户的共同努力，更离不开当地政府的领导和政策扶持。我会将在推动政府施策的同时，积极采取以下措施，尝试做一些改变：
（一）全方位打造曾厝垵文创村自媒体传播矩阵，在各大有效媒体上传递曾厝垵好声音，重塑景区品牌价值。同时联合厦门乃至全国知名景区自媒体，共享媒体资源，放大景区品牌价值。
（二）处理好商户与业主纠纷。在滨海街道的领导下，积极加强与曾厝垵社区党委和社区居委会的沟通，及时回应商户诉求，避免纠纷升级和造成不良社会影响。
（三）积极加强与厦门鼓浪屿、沙坡尾等景区的合作联动，面向国内外塑造文艺之城的景点集群品牌，实现游客共享、商业共享和资源共享。
（四）积极加强与人才招聘平台、高校等合作，为解决小微企业用工问题尽心竭力。
（五）加强与百度、抖音、今日头条、大众点评等平台的合作，积极开展品牌文化活动，提升文创村品牌曝光和参与商户的人气。
（六）积极关心经营出现困难的小微企业，利用协会整体的力量，提供力所能及的帮助。
（七）积极联络一些投资机构，对文创村比较有前景的商家品牌进行投资。
（八）定期开展营销管理类讲座，帮助商户开拓视野，走出经营困境，打破收益天花板。
“全党全军全国各族人民都同你们站在一起，都是你们的坚强后盾”。战“疫”之际，习近平总书记的话强信心、暖人心、稳民心。
每个人都奉献一点光，就能消灭黑暗。面对这样的疫情，商户和房东均已做出了巨大牺牲，关于争议的任何结果似乎都能得到情感上的理解。不过，我们要知道的是，商户是文创村的灵魂，如果一大半都倒闭了，景区的繁荣将不复存在，最终房东的租金收益也将难以保证。
救人就是渡己，各方的适当让步不是妥协和吃亏，而是给品牌和人气受损的文创村生存和喘息的机会。暂时的让步是为了景区在未来行稳致远。
租金的减免也好，商户自筹自救也好，政府补助也好，社会各界的支持也罢，都不应该各干各的，而应该形成合力，共同尽快恢复景区的元气和活力。
大家不要悲观，正如世界旅游城市联合会专家委员会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安分析本次疫情影响时所言：“总体来看，旅游是重灾区，但是反弹很快，并没有影响太长时间，直接影响3个月，后续影响3个月。”危机之中孕育着旺盛的生机，只有坚守担当和努力奔跑的人才有机会迎接暖阳。
有温度，显担当，将是防疫成功的重要法宝。面对即将开始的共克时艰抗击疫情下半场，还应报团取暖使温度不减，让敢于担当的人继续扛起文创村前行的旗帜。
咨询电话:0592-2089787、13959261202
曾厝垵文创会
2020年2月2日
闽公网安备 35020302034395号