旅游投诉受理部门为厦门市思明区曾厝垵文化创意产业协会。

专门设置曾厝垵文创村旅游投诉电话。

24小时投诉值班电话：（0592）2089787

办公地点：曾厝垵文创村旗杆内街250号曾厝垵文创中心

上班时间：周一至周五，周六周日采用轮流值班及电话接受投诉或建议。

曾厝垵文创会在主要街道均张贴了投诉告示牌，游客可按照告示牌上的投诉方式进行投诉。

旅游投诉处理接待人员要做到始终以热情、友好、耐心、严谨的态度对待每一位投诉者。

接到旅游投诉，旅游投诉接待人员应在旅游投诉专用档案上详细记录投诉事件，并将处理结果录入电脑系统以备查。

一般投诉案件，先由经办人提出处理意见，经理查核后报主管领导审批。

较大或重大投诉件，必须立案调查；曾厝垵文创会将转交给相关部门集体研究处理意见，并将处理意见报滨海街道办事处及上级单位审批。

重大投诉安检的办理，需按以下程序执行：

登记立案 — 调查取证 — 处理告知 — 送达 — 反馈回访。

旅游投诉处理实行谁办理谁负责、第一时间回复第一时间处理的原则。

旅游投诉涉及的相关部门包括：

滨海街道办事处、滨海文创旅游管理处、中华市场监督管理所、曾厝垵边防派出所、滨海城管中队等。