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央视报道“厦门鼓浪屿宰客一条龙”给曾厝垵的警示:好口碑不仅只靠好风景,发展旅游不能只靠吃老本
来源:曾文青 时间:2024-06-08 21:40:26 点击:179

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端午节第一天,曾厝垵文创村流量有所增加。恰逢高考,旅游市场可能正在等待暑期旺季的爆发,今天总体比较温和。不过今天最热的话题并不是景区人气,而是一条负面新闻刷爆全国文旅圈。


今天,央视曝光厦门鼓浪屿宰客一条龙的新闻被广泛传播和发酵,“灰色产业链”由来已久。从报道来看,总结起来鼓浪屿存在码头黄牛多、船票套票价格高、导游套路多、旅行社幕后建立产业灰链、商家回扣高、商品以次充好、部门各自为政管理难度大。


看到鼓浪屿出现的这些问题,小编觉得曾厝垵文创村周边也存在部分问题:周边黄牛搭讪游客胡编乱造屡打不尽,出租车司机长期霸占主要路口,个别商家以次充好问题屡见不鲜。随着鼓浪屿问题的曝光,接下来厦门旅游市场或将迎来一场较大力度的整治,曾厝垵商家应引以为戒,不要顶风作案,另外自查自纠,杜绝任何违法违规问题。曾厝垵文创村主管部门也应总结经验,加强警示教育,进一步整顿曾厝垵文创村旅游市场。鼓浪屿给我们的警示,刻不容缓,必须诚心待客,全力以赴保障游客的美好体验。


作为一位从事旅游行业实践和研究的旅游人,我对鼓浪屿旅游乃至厦门旅游市场整治的建议如下:




一、建立厦门旅游综合管理部门常设机构(如厦门文旅市场综合治理和服务中心)


以上类似问题已出现不少年,旅游产业是厦门重要产业之一,厦门的旅游属性和全国旅游目的地是其主要文旅IP基因和鲜明的城市特征,因此设立一个厦门旅游综合管理部门常设机构刻不容缓。只有这个聚集旅游综治专员(文旅部门、城管部门委派)、旅游警察(公安部门委派)、旅游市场专员(市场监督部门委派)、旅游价格专员(物价部门委派)、景区环境服务专员(鼓浪屿管委会等委派)、景区与街道服务专员(鼓浪屿街道等委派)、旅游交通专员(交通、交警部门委派)、旅游舆论专员(宣传部门委派)、旅游纪检专员(纪委委派)等专职人员的机构,才有可能彻底整治混乱无序的旅游市场。其主要职能:一是长期对旅游市场进行专项监管;二是及时受理和立案查处行业投诉和问题;三是主动跟踪调查潜在的旅游问题;四是积极做好有利于市场有序的服务。



二、加大惩处力度,露头就打,深挖背后利益链


黄牛、高额回扣、以次充好等问题,可以说每年都在整治,但收效甚微。小编认为主要是处罚力度太小、处罚次数太少、没有切断背后的利益链,总体来说以投诉来找线索、以罚代管已经很难适应厦门旅游市场的新变化。如今这个去中心化、多元化、成熟化的旅游市场,一年超过一个亿的游客量,再也无法通过简单的旅游投诉、各部门按职责被动监管去应对了。在主要景区、码头安排旅游综治人员,发现出租车、私家车非正常停留的,旅游交通专员立马介入查处;现场设置的旅游秩序监控,对非正常停留超过5分钟的、司机有搭讪游客推销景点和门票的,立即扣留并吊销营运执照,同时对司机编造谣言、损坏景区形象、扰乱旅游市场等其他违法行为进行查处。躲藏在黄牛、出租车、旅行社背后的利益链很长很深,链条中的关键环节可能存在一些腐败问题。绝不是空穴来风,不主动作为和不积极作为的背后难道只是懒政吗?



三、加大旅游暗访力度,每周一次,快准狠查处


参照之前曾厝垵文创村治理“芒果市场乱象”的经验,由曾厝垵文创会受当地政府委托,对芒果市场以游客视角进行暗访,固定证据后由多部门联合查处,半个月多次整治之后基本恢复了市场秩序。厦门应建立一支旅游市场暗访队伍,通过委托第三方机构服务的形式对旅游市场进行不定期暗访。同时建立奖励机制,对于第三方机构成功暗访旅游问题或市民游客提供违法违规线索的,给予不同金额的奖励。只有监管与暗访举报并行、常设机构与社会各方参与同力,才有可能实现对厦门旅游市场的长效管控。

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好口碑不仅只靠好风景,发展旅游不能只靠吃老本。

何况现在全国旅游景区内卷非常厉害,厦门的旅游资源不是不可平替;何况我们的老本经不起折腾,已经没有多少老本可以吃了。

鼓浪屿是国家5A级旅游景区、世界文化遗产地。厦门是一座美丽的滨海旅游城市和全国旅游目的地。旅游业相对于软件业、总部经济、港口等产业,在全国人民心目中有更高的知名度和美誉度。但近年来旅游人次的下滑,口碑的下降,与央视报道的问题有很大关联。我们有责任有理由有能力守护好这座高颜值高素质的花园之城。

 

 


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