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海峡导报 | 住民宿如同“开盲盒”?
来源:海峡导报 时间:2023-08-28 22:25:14 点击:639

个别民宿存在“编”出来的赞、“刷”出来的单专家呼吁:厦门民宿进行等级评定,让民宿更美更好


商家图

实景图

商家图(上) 实景图(下)

商家图(上) 实景图(下)    


海景飘窗、巨幕投影、精致大床、诸多五星好评……冲着这些小美好,云南游客小叶住进了厦门的一家民宿。

没想到,“闹心之旅”就此开始——找的两家“小美好”民宿,接连踩雷。小叶不解:“网上找的这两家民宿,图片精美、好评如潮,难道是‘编’出来的赞、‘刷’出来的单?”

小叶的遭遇并非个例。随着文旅产业复苏,暑期厦门旅游业迎来接待热潮,游客在网上盛赞厦门高颜值的同时,也不忘吐槽几句住民宿的“悲惨遭遇”,并发出“避雷”提醒。

连日来,导报记者调查发现,厦门个别民宿存在照片变“照骗”、卫生差、服务不到位等问题,让部分来厦游客的“舒心之旅”变成“闹心之旅”。 



现象 照片变“照骗”“傍”地标误导游客



“一定是我钱赚得不够多,没住贵的,非常成功地踩雷了。”回到云南后,小叶在网上如此自嘲。

小叶订的民宿并不便宜,在环岛路沿线,五六百元一晚。第一天的民宿在网上千挑万选,可入住后遭遇“照骗”。原本照片里的“小清新”让人大跌眼镜,墙上有霉点、床单有污渍、地上有毛发。第二天,他换了一家,遭遇大同小异。

在网上吐槽的,不只小叶。导报记者在多个APP搜索“厦门民宿踩雷”发现,不少游客遭遇“照骗”,并晒出了自己的经历——民宿商家提供的图片“高大上”“小清新”,房间宽敞明亮、卫生干净整洁,且设施齐全;而实际住的却截然不同,房间内多处墙皮脱落且没有打扫,水壶、被单等布满污垢,甚至有的民宿边上就是工地。

“傍”地标也是套路之一。个别民宿从业者在网上发布虚假或夸大的信息,“傍”热门商圈误导外地游客,以提高获客率,让住民宿成了“开盲盒”。比如,环岛路非曾厝垵文创村区域的民宿,常在OTA(在线旅行社)平台标注“曾厝垵”热门关键词以增加流量。

业内人士指出,订民宿,照片、订单量、评价是重要的参考依据,个别民宿将美化后的照片发到平台上,且以“注水”的方式——“刷”出来的单、“编”出来的赞吸引客源,让消费者入住后才发现被“照骗”。

此外,在旅游旺季还偶有个别民宿坐地起价,涨价不成就“毁约”的行为。“‘五一’民宿现涨价毁约潮”的话题就曾登上了微博热搜,“涨价风”进一步引发“砍单潮”。这个暑假,也有游客在厦门遭遇“坐地起价”,临近假期被告知“补差价到1000元才能住”,游客拒绝后收到订单被取消的通知。导报记者了解到,消费者吐槽商家要求退订的理由千奇百怪,有的借口民宿装修,有的编造店铺倒闭、老板换人等理由,一旦退订后又会发现,商家重新高价上架房源。



探因 有的民宿装修老化 设备未及时维护



据不完全统计,厦门民宿规模超过2600家,主要集聚区为鼓浪屿、曾厝垵、中山路以及环岛路的黄厝社区、会展片区,占比逾一半;其余分布在岛外集美、海沧、同安、翔安四区。厦门民宿客群以青年为主,或是家庭、亲子游,今年暑期入住率超过八成,均价在500元左右。“此前三年,很多民宿闭门谢客,有的设备未维护、装修老化,这是造成‘货不对板’的原因之一。”多家民宿经营者直言,“希望这些民宿能及时修缮维护,给游客提供一个舒适、温馨的‘家’。”

黄厝溪头下的花邸民宿,是岳红春2017年投资200多万元开的,在业内颇具口碑。但就目前厦门民宿的发展趋势,让有着11年民宿经验的岳红春感到担忧。“厦门的民宿水平参差不齐,有的把游客‘照骗’过来,实际体验极差,有些甚至存在安全隐患。”岳红春说,“个别经营者就想着借旅游市场反弹尽快回本,但这样真正伤害的却是厦门民宿的根本和整体口碑。”

有着同样担忧的还有蒲清江。他从2014年进入民宿业,经营的曾厝垵隐秘之境有38套房间。“厦门民宿确实有一些‘害群之马’,连不欺客、不宰客的诚信底线都没有,个别民宿甚至连干净这个底线都做不到。文旅产业是厦门的重要窗口,从业者对民宿行业的伤害可能最终会伤害整个厦门旅游业。”蒲清江直言,目前厦门民宿急需管理,整个行业也渴望管理。



建言献策


民宿评级示范赋能“诗和远方”

●宁军(全国旅游民宿等级评定和复核专家)

“2600多家民宿怎么选?外地游客对厦门不熟悉,网上预订套路又多,住民宿如同‘开盲盒’。”全国旅游民宿等级评定和复核专家、住一宿(福建)民宿服务机构负责人宁军建言,厦门应启动民宿服务提质升级,开展质量等级评定工作,出台地方民宿经营服务和民宿管家服务标准,不仅可以规范民宿建设和经营行为,推动民宿行业规范化发展,还可通过评级引领塑造一批示范作用好、带动能力强、市场评价高的旅游民宿品牌,为厦门旅游行业注入新活力。

据了解,走在全国前列的浙江省民宿就分为白金民宿、金宿、银宿,等级越高表示接待设施与服务品质越高。而福建省内高端民宿品牌比较集中的宁德霞浦制定了民宿服务地方标准,分步开展民宿等级评定;莆田湄洲岛也已于去年完成对全岛200多家民宿的全覆盖等级评定。“如此评级,让外地游客订民宿有了筛选范畴,使不同等级与相应的价格承诺适配,避免出现‘高价住低级’‘民宿经营者节假日乱涨价’等政府主管部门和社会各界关注的老大难问题。”



入木三分


厦门民宿要敢于“素颜”直面大众

春春

互联网给民宿插上了翅膀,但伴随互联网而来的“赚快钱”思维正在毁掉民宿的未来。没有契约精神随意涨价、用流量代替品质、以“照骗”哄来游客,为了眼前利益,有的民宿有了“开张吃三年”“一锤子买卖”的做派。设想游客每每都败兴而归,民宿的未来又怎会一片灿烂?

玲玲

大数据时代,群众的眼睛是雪亮的,仅靠“滤镜”和“心眼”能忽悠一时,却无法守得住长久。厦门民宿要敢于“素颜”直面大众,用真实和真诚打动市场,才能真正在市场上赢得好口碑,不仅引得来流量,更留得住人心。

旭旭

评级只是手段,而不是目的。等级旅游民宿评定将是厦门民宿新的起点,督促民宿主人加强管理,优化提升服务质量、文化内涵,打造好、维护好等级旅游民宿品牌,才能为游客带来更美更好的民宿体验。 


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