近日，桐乡市乌镇镇南宫社区乌镇管家工作站里，召开了“乌镇管家”例会。自7月以来，南宫社区实施了周三“乌镇管家”例会制度，要求社区6个网格，每周1个网格轮流开会，协商处置走访中遇到的复杂问题和矛盾。
2015年，“乌镇管家”队伍成立，如今这支队伍已成为小镇白墙黑瓦间一抹闪亮的红。他们或是卖菜的大妈，或是快递员、送奶工，或是出租车司机……平时，“管家”们捡垃圾、疏导交通，宣传劝导、调解矛盾，为乌镇的安全、文明、和谐、有序贡献着自己的力量。
共建美好家园
今年65岁的吴培祥家住南宫社区银杏小区。吴培祥即是一名老乌镇人，也是一名“乌镇管家”。
每天，吴培祥都会拿着一本“找茬本”、一支笔，戴着帽子，挂着胸牌，查看社区及周边的环境卫生。“我们社区离西栅景区很近，平时我就看看路面是否平整、垃圾堆有没有乱……这些虽然是小问题，但会影响乌镇的整体形象，不容忽视。”
前不久，听说台风要登陆，吴培祥赶紧又去了宋宝弄。“宋宝弄有一户民宅，长期无人居住，我怕台风来了会有瓦片掉落，所以赶紧把情况汇报至社区，及早做好防护措施。”吴培祥说。
如今，在乌镇，已有3724名“乌镇管家”，其中村（社区）干部182名、“三小组长”790名，党员875名。乌镇镇党委还成立了“乌镇管家”管理领导小组，下设管家联动中心，在30个村、社区建立30个管理小组，在8个行业建立1个管理小组，在全镇网格中建立管家站164个，划分联络小组381个，基本实现了横向到边，竖向到底，面线交错，不留盲区的工作格局。
个个都是“乌镇通”
对于“乌镇管家”的作用，南宫社区党总支书记丁华君说：“南宫社区是乌镇最大的社区，社工难免有顾及不到的地方。社区151个‘乌镇管家’就是我们的‘眼睛’‘耳朵’，他们个个都是‘乌镇通’，地熟、人熟、情况熟。”
今年6月，靠近景区的常丰街要进行路面改造，3个月的工期将对附近的居民群众造成一定的影响。“所以我们召集了60位居民代表，组织召开了居民代表大会，对于具体的施工方案、可能造成的影响等，请镇城建办、施工单位负责人作了详细解答。最后，让居民代表投票表决。”丁华君说。
在这个过程中，家住常丰街的“乌镇管家”虞炳荣、马有林就发挥了地熟、人熟、情况熟的作用。施工前，他们帮忙反馈居民意见，带着工作人员挨家挨户上门走访；施工过程中，他们主动做起了路面引导等工作。如今，常丰街路面改造项目工程进度推进顺利。
矛盾及时处理
“白马墩村雅园对面的陆家村天桥上因暴雨破损。”8月6日10点46分，“乌镇管家”徐陆斌打开手机上的“乌镇管家”微信公众号，通过“乌镇管家”的“我有民情”上报了一条信息。
收到徐陆斌的信息后，乌镇管家联动中心指挥中心值班人员盛春耕分析研判后，随即将信息流转至相关部门进行处理。当天16点35分，指挥中心后台显示处理完毕，此时，徐陆斌也通过“民情查询”栏目，看到了自己反映的问题已经由镇交通管理站处理完结。
在“乌镇管家”发挥“神经元”作用的基础上，2017年，乌镇镇组建了集线上、线下于一体的社会治理综合指挥平台——乌镇管家联动中心，整合了全镇所有部门和村（社区）的资源与力量，实现了社会治理“一网联动”。“现在，包括‘乌镇管家’在内的任何人，只要发现问题，可以随手拍照并通过微信发送到乌镇管家联动中心信息平台，我们会第一时间交办，相关部门会第一时间赶去处理，非常高效。” 盛春耕介绍说。
目前， “乌镇管家”通过“先锋站+管家站”，“线下＋线上”收集传递，“集中受理+分级交办”等途径，让管家管事有机制、有平台、有阵地、全覆盖，充分动员和发挥民智民力，营造了公共安全人人有责、人人尽责的良好氛围。
来源：浙江新闻
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